Überblick und Grundsätze

duraliqexoth ist bestrebt, Ihnen hochwertige Finanzbildungsdienste anzubieten. Wir verstehen, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt detailliert unsere Rückerstattungsverfahren und -bedingungen.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir sind verpflichtet, faire und transparente Entscheidungen zu treffen, die sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen berücksichtigen.

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die ab dem 1. Januar 2025 getätigt wurden. Für Käufe vor diesem Datum gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Rückerstattungsberechtigung

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Plattform unmöglich machen und nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können
• Wesentliche Abweichungen zwischen beworbenen und gelieferten Lerninhalten, sofern diese innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gemeldet werden
• Doppelte Abbuchungen oder andere Zahlungsfehler, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind
• Stornierung durch den Kunden innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Kauf, bevor auf die Lerninhalte zugegriffen wurde
• Unvorhergesehene persönliche Umstände wie Krankheit oder Arbeitsplatzverlust, die eine Teilnahme unmöglich machen (Nachweis erforderlich)

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht gewährt werden können, wenn bereits mehr als 25% der Kursinhalte abgerufen wurden oder wenn der Kauf länger als 30 Tage zurückliegt.

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren

Zeitrahmen und Fristen

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart können die Bearbeitungszeiten variieren:

• Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Bearbeitung durch duraliqexoth
• PayPal: 2-3 Werktage nach Bearbeitung durch duraliqexoth
• Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Bearbeitung durch duraliqexoth
• SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Bearbeitung durch duraliqexoth

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Verzögerungen durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister auftreten können. Diese liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies betrifft hauptsächlich Fälle, in denen bereits ein Teil der gebuchten Leistungen in Anspruch genommen wurde, aber berechtigte Gründe für eine Rückerstattung des verbleibenden Anteils vorliegen.

Die Höhe einer Teilrückerstattung wird basierend auf dem noch nicht genutzten Anteil der Dienstleistung berechnet. Dabei berücksichtigen wir auch administrative Kosten und bereits entstandene Aufwendungen für die Bereitstellung der Inhalte.

Sonderfälle wie schwere Krankheit, Arbeitsplatzverlust oder andere außergewöhnliche Umstände werden individuell geprüft. Hierfür benötigen wir entsprechende Nachweise und eine detaillierte Schilderung der Situation.